Máte pocit, že při vašem ošetření došlo k pochybení, nebo jste nebyli spokojeni s poskytnutou péčí? Nevíte, kam se obrátit? Ministr zdravotnictví Adam Vojtěch ve videu na sociálních sítích popisuje, jak může pacient postupovat.
„Pokud máte pocit, že vám byla poskytnuta nekvalitní péče, nebyl jste spokojen, máte celou řadu možností, co s tím dělat,“ říká Vojtěch v reakci na dotaz pacienta, který nevěděl, zda se má obrátit na nemocnici, ministerstvo, nebo jiný úřad.
Od nemocnice až po soud
Prvním krokem by podle ministra měla být stížnost přímo u poskytovatele zdravotních služeb, kde byla péče poskytnuta. Může jít například o nemocnici nebo jiného zdravotnického poskytovatele. Ten se musí stížností zabývat.
Nemocnice mají povinnost zveřejnit na svých webových stránkách postup pro podávání stížností. Poskytovatel ji musí vyřídit do 30 dnů od jejího obdržení. V odůvodněných případech může tuto lhůtu prodloužit o dalších 30 dnů.
Pokud pacient není s vyřízením stížnosti spokojen, může se podle Vojtěcha obrátit na příslušný krajský úřad. Ten stížnost znovu posoudí. „A pokud ani ten vám nevyhoví, můžete se obrátit na soud,“ dodává ministr.
Naopak samotné ministerstvo není oprávněno šetřit stížnosti proti jednotlivým lékařům ani proti poskytovatelům zdravotních služeb, včetně nemocnic. Pokud takovou stížnost obdrží, musí ji předat k vyřízení místně příslušnému krajskému úřadu.
Stěžovat si může i někdo jiný než pacient
Stížnost nemusí v některých případech podat přímo pacient. Může tak učinit také osoba, kterou pacient k tomuto úkonu zmocnil. U pacienta s omezenou svéprávností může stížnost podat opatrovník.
Pokud pacient zemřel, přechází právo podat stížnost na jeho osoby blízké.
