Od 1. januára budúceho roka má poisťovňa Dôvera zaviesť štvordňový pracovný týždeň. Uvádza, že v piatky budú jej pobočky zatvorené a poisťovňa sa chce zamerať na online komunikáciu. Dôvodom je najmä piatková nízka návštevnosť pobočiek a v čase nedostatku peňazí v zdravotníctve má aj toto opatrenie ušetriť isté náklady na prevádzku. Zdravotnícky denník sa obrátil aj na ďalšie zdravotné poisťovne, ktoré uviedli, že zatiaľ o ničom podobnom neuvažujú.
Poisťovňa Dôvera ubezpečuje, že nebude prepúšťať žiadnych zamestnancov a zatvorí len jednu pobočku v Prešove. „Hoci sú naše pobočky otvorené každý pracovný deň, v piatky zívajú prázdnotou. Niet sa čo čudovať, komunikácia našich poistencov sa stále viac presúva do online priestoru, a to aj po odznení pandémie covidu,“ skonštatovala Dôvera na svojom webe.
Na celom Slovensku má 75 pobočiek a tvrdí, že ešte pred pandémiou ich navštevoval až milión klientov ročne. „Neskôr ich počet klesol na len 600-tisíc a očakávame, že tento rok to bude ešte menej. Na druhej strane je stále viac ľudí, ktorí telefonujú, píšu emaily či správy cez Whatsapp. V tomto roku opäť pokoríme hranicu 400-tisíc telefonátov od klientov, hoci v rokoch pred pandémiou ich bolo len okolo 250-tisíc,“ uvádza poisťovňa. Z 80-tisíc poistencov, ktorí vtedy používali mobilnú aplikáciu poisťovne ich počet narástol na vyše 600-tisíc. „Prudký nárast používateľov elektronických kanálov kladie dôraz aj naše zamestnanecké kapacity, rozširujeme ich, aj hľadáme rezervy. A tie sme našli v pobočkovej sieti,“ hovoria o zmenách v pracovnej náplni zamestnancov predstavitelia Dôvery.
Počet pobočiek sa zníži iba o jednu. „Fungovanie dvoch pobočiek v Prešove zefektívnime tak, že po novom zostane otvorená iba jedna. Všetko dôležité naďalej vybavíte v pobočke Levočská, ktorú sťahujeme do nových priestorov. Nájdete ju na rovnakej adrese, vedľa hlavného vchodu BED Prešov (bývalé SPP) na prízemí,“ informuje poisťovňa.
Union zdravotná poisťovňa v stanovisku, ktoré Zdravotníckemu denníku poskytla jej hovorkyňa Kristína Baluchová, uviedla: „Rozumieme rôznorodým potrebám a klientom umožňujeme kontakt prostredníctvom viacerých kanálov. Osobný kontakt s poisťovňou najmä v oblasti zdravotného poistenia je u klientov stále žiadaný, preto aktuálne nepristupujeme k zmenám v klientskom servise.“ Čo sa týka prevádzkových nákladov, Union tvrdí, že zefektívňovaním procesov, využívaním moderných technológii a ekonomicky racionálnymi rozhodnutiami sú schopní mať najnižšie prevádzkové náklady spomedzi všetkých zdravotných poisťovní.
Pracovné hodiny na pobočkách neplánuje skracovať ani Všeobecná zdravotná poisťovňa (VšZP). „V rámci skvalitňovania služieb a proklientskej orientácie chceme byť k našim poistencom blízko, nakoľko neevidujeme zníženie návštevnosti na pobočkách,“ uviedla Ivana Linetová z komunikačného oddelenia poisťovne. Tento rok otvorená pobočka v Bratislave, ktorá je dostupná 7 dní v týždni, podľa Linetovej cez pracovné dni v priemere denne vybaví 200 až 300 klientov a počas víkendov 100 až 150 poistencov. „Z našich skúsenosti vieme tiež povedať, že veľká časť poistencov, vrátate seniorov, uprednostňuje osobný kontakt pred online vybavovaním žiadostí. Dlhodobo evidujeme, že takejto forme vybavovania svojich záležitostí dôverujú poistenci viac. Z uvedených dôvodov preto VšZP neplánuje pristúpiť ku skracovaniu pracovnej doby na pobočkách,“ uzavrela poisťovňa.
Lucia Hakszer
