Medicína i pacienti se změnili. A všeobecní praktičtí lékaři dnes balancují mezi tím, čím mají být, a tím, čím jim systém dovoluje být. V rozhovoru o současnosti i budoucnosti tohoto klíčového lékařského oboru, to říká Michal Hradečný, HR Business Partner společnosti MOJE AMBULANCE.

Dá se podle vás všeobecné praktické lékařství označit za základní pilíř zdravotnictví?

Zcela jednoznačně ano. Zdravotnictví bez silného oboru všeobecného praktického lékařství jednoduše nefunguje. Přesto právě tento obor nese dlouhodobě jedny z nejvyšších nároků: na kapacitu, odpovědnost, schopnost vše zachytit jako první a zároveň být partnerem, psychologem, správcem prevence i navigátorem systému.

Všeobecný praktický lékař dnes balancuje mezi tím, čím má být, a tím, čím mu systém často dovoluje být. Čelit této realitě znamená klást si nepříjemné otázky, ale i hledat konkrétní řešení.

V čem je dnes situace jiná než dříve? Změnila se medicína, nebo se změnil přístup pacientů?

Obojí. Praktický lékař už dávno neřeší jen „běžné nachlazení“ a papírování pro zaměstnavatele. Přibývá pacientů s chronickými nemocemi, duševním přetížením, nesrozumitelnými diagnózami z urgentní péče.

Zároveň se změnili i pacienti. Chtějí rychlejší reakci, možnost volby, preventivní přístup, srozumitelnost – a často i digitální komfort. To, co se kdysi řešilo v čekárně, chtějí dnes lidé řešit přes mobil. Nejde přitom jen o pohodlí, ale i o důvěru. Když pacient cítí, že ho někdo vede, nemusí být všechno řečeno osobně – ale musí to být srozumitelné, dostupné a bezpečné.

Co konkrétně plyne z těchto změn pro praktické lékaře?

Na jedné straně stojí očekávání – že by praktický lékař měl být blízko pacientovi, být dostupný, být odborný, mít kapacitu. Na druhé straně stojí systém, který ne vždy umožňuje lékaři tuto roli reálně naplnit. Administrativa, legislativa, personální nejistoty, nedostatek času – to vše nahlodává schopnost lékaře dělat medicínu s nadhledem a důvěrou.

Já sám se jako HR Business Partner zaměřuji na to, aby měli lékaři dobré podmínky pro práci, která je baví a dává jim smysl. Když mají dostatek času, podpory a prostoru soustředit se na medicínu, je to znát nejen na jejich spokojenosti, ale i na kvalitě péče.

Mohlo by vás zajímat

Zmínil jste digitální komfort a technologie. Jak velký důraz na ně v MOJE AMBULANCE kladete?

Jedním z reálných posunů, které lze v posledních letech pozorovat, je právě zapojení technologií do každodenní péče. Tam, kde to funguje, to přináší úlevu všem – pacientům i lékařům. Představte si například praktika, kterému denně volají desítky pacientů s dotazem na recept, neschopenku, termín. A představte si, že 70 procent těchto požadavků přijde přes aplikaci, ve strukturované formě, s jasným zadáním. To není pohodlnost – to je efektivita. A šetří to především čas lékaře.

Mobilní aplikace Moje Ambulance, využívaná ve stejnojmenné síti, má dnes desítky tisíc uživatelů. Nejde o technologickou vychytávku, ale nástroj, který umožňuje přeformátovat provoz ordinace. Digitální cesta může být vstupní branou k osobnějšímu vztahu, nikoliv jeho náhradou.

Oblíbili si vaši klienti využívání aplikace Moje Ambulance?

Jednoznačně ano. Výrazný nárůst počtu klientů aplikace Moje Ambulance zaznamenáváme každý rok. Od 36 tisíc klientů na konci roku 2023 stoupl loni jejich počet na 54 tisíc na konci roku 2024 a v závěru letošního roku odhadujeme nárůst na 80 tisíc klientů využívajících aplikaci.

K obrovskému nárůstu došlo i v celkovém počtu žádostí uskutečněných skrze aplikaci. Těch bylo v roce 2021 necelých 16 tisíc, loni už 124 tisíc. V roce 2021 podali pacienti skrze aplikaci 8 tisíc žádostí na předpis léku, loni už to bylo 48 tisíc žádostí.

Jaké výhody poskytuje pacientům systém sdružených praxí, které MOJE AMBULANCE provozuje?

Sdružené praxe nejsou novinkou, ale jejich přínos začíná být znovu aktuální. Nejen kvůli úsporám, ale především kvůli sdílení zodpovědnosti. Pokud se praktik může poradit, pokud ví, že ho v době dovolené někdo zastoupí, pokud není provoz „na něm“, zvyšuje to kvalitu jeho rozhodování – a snižuje úzkost z výkonu.

Z pozice HR Business Partnera vnímám zásadní rozdíl mezi lékařem, který má kolem sebe tým, a tím, kdo pracuje sám. Možnost konzultace, podpora sester, administrativní zázemí a flexibilita v úvazku nejsou benefity. Jsou to podmínky, bez kterých dnes nejde dělat praktické lékařství v dobré kvalitě dlouhodobě.

Z pohledu pacienta přináší model sdružených praxí především dostupnost. Delší ordinační dobu, přítomnost více lékařů, jasné komunikační kanály. A také kontinuitu – i když se lékaři střídají, systém zajišťuje předávání informací a návaznost péče.

Souhlasíte, že v praxi dnes stále více záleží na komunikaci lékaře s pacientem?

Určitě. Zvládnout rozhovor s pacientem ve stresu, vysvětlit špatnou zprávu, odmítnout požadavek a zároveň si udržet vztah – to vše jsou dovednosti, které praktici denně potřebují. Lékař dnes potřebuje zvládat nejen odbornou stránku, ale i náročné komunikační situace. Průběžně proto posilujeme dovednosti, které pomáhají zvládat složitá sdělení, pracovat s emocemi pacientů a předcházet nedorozuměním.

Klíčové je, že lékař musí mít čas. Nejen v ordinaci – ale i mimo ni. Pokud je praktik každodenně přetížen, nebude dlouhodobě fungovat. A spokojení nebudou ani jeho pacienti. Work-life balance je proto pro nás systémovou nutností. Nezavádíme ho kvůli HR trendům, ale protože bez něj se lékařská praxe rozpadá. Potřebujeme lékaře, kteří mají energii být soustředění, empatičtí a přesní. To nejde bez odpočinku.

Kam podle vás obor všeobecného praktického lékařství směřuje?

Tento obor čelí strukturálním výzvám – nedostatku mladých lékařů, stárnutí populace, rostoucímu tlaku na prevenci i digitalizaci. Odpovědí není jedno univerzální řešení, ale kombinace kroků, které dají oboru stabilitu i smysluplnost. Všeobecné praktické lékařství je klíčový obor, který potřebuje funkční systém, ne obdiv.

Sdružené praxe ukazují jednu z možných cest, jak spojit organizační efektivitu s důrazem na lidské vztahy, odbornou odpovědnost a prostor pro osobní rovnováhu.

Vše, co pomáhá lékařům dělat jejich práci dobře, udržitelně a s respektem, je dnes klíčové. Nejen pro ně, ale pro celý systém, který se o tuto profesi opírá.