Agresivní chování pacientů vůči zdravotníkům ve Fakultní nemocnici Olomouc přibývá. Na urgentním příjmu eviduje nemocnice za posledních 5 let stovky incidentů, některé z nich i s fyzickým napadením. Nemocnice proto zavádí nová bezpečnostní opatření a školení personálu.

Na urgentní příjem Fakultní nemocnice Olomouc přivezla záchranná služba muže s poraněním hlavy a nosu. Podle zdravotníků byl silně opilý, v krvi měl 3,31 promile alkoholu. Muž zdravotníkům vyhrožoval nejprve slovně, poté přešel k fyzickým útokům.

„Během vyšetření nespolupracoval, opakovaně se pokoušel vstát z lehátka a napadnout zdravotníky. Přitom vykřikoval vulgarismy, vyhrožoval napadením a uváděl, že již v minulosti několik lidí zabil,“ popisuje nemocnice v tiskové zprávě.

Nakonec musela zasáhnout nemocniční ostraha. Muže se podařilo zajistit až po několika minutách. Aby bylo možné provést CT vyšetření mozku, muselo dojít ke krátkodobé kurtaci. Kvůli riziku další agresivity byl následně převezen na záchytnou stanici za asistence policie.

Dlouhodobý trend

Podle FN Olomouc nejde o ojedinělý incident, ale o situace, s nimiž se zdravotníci setkávají stále častěji. A na urgentním příjmu vůbec nejvíce. Nemocnice za posledních pět let eviduje na tomto oddělení 323 takzvaných nežádoucích událostí s prvkem agresivity. V 62 případech přitom šlo o otevřenou fyzickou agresi vůči personálu.

Další příklady incidentů:

Pacient byl přivezen v doprovodu policie. Na expektačním lůžku nejprve spolupracoval, během vyšetření nechal odebrat krev a komunikoval se zdravotníky. Po chvíli se rozhodl opustit lůžko, pronikl do vyšetřovny, zmocnil se kancelářských nůžek a utekl oknem směrem na staveniště. Během pobytu na lůžku opakovaně vyhrožoval personálu zabitím. Ostatní pacienti byli výrazně vyděšeni a zdravotníci vykazovali známky akutní stresové reakce. Pacient byl zadržen policií a přepraven k další péči.

Pacient přivezený záchrannou službou byl během pobytu na urgentu velmi agitovaný a bez jakéhokoliv impulzu začal lékaři hrubě nadávat a vyhrožovat. Situace byla zvládnuta přesunem pacienta na lůžko a dohledem ostrahy.

„Každý den se naši zdravotníci ocitají v situacích, kdy hrozí fyzické nebo slovní útoky pacientů nebo jejich doprovodu. Je pro nás nepřijatelné, aby kdokoli ohrožoval lidi, kteří pomáhají. Naši zdravotníci zachraňují životy, a přitom sami riskují ,“ říká primář Oddělení urgentního příjmu Vladislav Kutěj.

Mohlo by vás zajímat

Bezpečnostní kroky i specializovaná školení

Agresivita přitom neohrožuje pouze personál. Dopad má i na další pacienty, kteří čekají na ošetření. „Vidět vyděšené pacienty nebo kolegy v akutní stresové reakci je pro nás emočně velmi náročné a situace jako taková je pro nás neakceptovatelná. Pracujeme s respektem, empatií i profesionalitou a máme právo na bezpečí,“ zdůrazňuje vrchní sestra olomouckého urgentu Michaela Gehrová.

Fakultní nemocnice Olomouc proto začala přijímat opatření, která mají personál lépe chránit. Zdravotníci na urgentním příjmu například nově nebudou mít na identifikačních kartách svá jména, pouze fotografii a osobní číslo. Výjimku budou mít lékaři, kteří se rozhodnou jméno ponechat.

Personál zároveň čekají specializovaná školení zaměřená na zvládání krizových situací. Součástí bude seminář o bezpečnosti zaměstnanců urgentního příjmu, práce s modelovými situacemi i výukové materiály zaměřené na krizové scénáře. Zdravotníci také absolvují workshop asertivní komunikace a technik deeskalace konfliktů.